ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ И РЕКЛАМАЦИЙ
Действующая редакция от 11.06.2026
1. Цифровые персонализированные продукты (Сantodyssey и др.)
1.1. Клиент имеет право отказаться от выполнения заказа на создание персонализированного цифрового контента (песни, текста, обложки, видео) в любое время до момента фактического начала выполнения работ. В этом случае Исполнитель производит полный возврат уплаченной суммы за вычетом комиссии платежной системы за проведение транзакции.
1.2. Если Клиент заявляет об отказе от договора после начала выполнения работ, но до момента передачи готового результата, возврат денежных средств осуществляется за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов (ФПР), непосредственно связанных с исполнением данного заказа (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). К ФПР Исполнителя могут относиться: оплата услуг привлеченных дизайнеров, художников или технических специалистов, а также выполненная Исполнителем часть работ, рассчитанная пропорционально объему затраченного времени. По запросу Клиента Исполнитель обязуется предоставить документальное подтверждение понесенных расходов.
1.3. После передачи готового результата (вручения цифрового файла, направления ссылки на скачивание или отправки в мессенджере в соответствии с п. 6.3 Оферты) возврат денежных средств надлежащего качества не производится. Персонализированный цифровой продукт создается под индивидуальные требования Клиента (по предоставленной анкете), в связи с чем не подлежит возврату по субъективным причинам («не понравилось настроение», «не подошел стиль», «передумал» и т.п.).
1.4. При наличии в готовом цифровом продукте недостатков (технических ошибок, несоответствия предоставленному Клиентом брифу, ошибок в именах или датах по вине Исполнителя), Исполнитель обязуется безвозмездно устранить данные недостатки в согласованный сторонами срок (ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
2. Физические персонализированные носители (виниловые пластинки, USB-накопители)
2.1. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», Клиент не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Физические носители (винил, флешки) с записанной индивидуальной песней и персональным дизайном возврату или обмену по причине «не понравилось/не подошло» не подлежат.
2.2. При обнаружении дефектов физического носителя (технический брак записи, повреждения при транспортировке до момента вручения, невозможность воспроизведения файла, дефекты печати обложки), Клиент имеет право по своему выбору потребовать (ст. 18 и ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
— безвозмездного устранения недостатков (повторной записи, замены носителя на исправный за счет Исполнителя);
— соразмерного уменьшения цены заказа;
— расторжения договора и полного возврата средств (при условии возврата некачественного носителя Исполнителю).
3. Порядок подачи и рассмотрения претензий
3.1. Для заявления рекламации или оформления возврата Клиент направляет письменное обращение на e-mail: soulcraftatelier@internet.ru.
3.2. В обращении должны быть указаны:
— ФИО Клиента и номер заказа;
— дата оформления и оплаты заказа;
— подробное описание сути проблемы;
— фото-, видео- или аудиоматериалы, подтверждающие наличие технического брака или ошибок.
3.3. Письменный ответ на претензию направляется Исполнителем на e-mail Клиента в течение 10 (десяти) календарных дней с момента её получения (ст. 22 и ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
4. Возврат денежных средств
4.1. В случае согласования возврата, денежные средства перечисляются Клиенту тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами.
4.2. Срок зачисления денежных средств на счет Клиента составляет 10 (десять) календарных дней с момента подтверждения Исполнителем обоснованности требования и утверждения итоговой суммы к возврату (ст. 22 и ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Конечный срок поступления денег на карту зависит от банка-эмитента Клиента.
1.1. Клиент имеет право отказаться от выполнения заказа на создание персонализированного цифрового контента (песни, текста, обложки, видео) в любое время до момента фактического начала выполнения работ. В этом случае Исполнитель производит полный возврат уплаченной суммы за вычетом комиссии платежной системы за проведение транзакции.
1.2. Если Клиент заявляет об отказе от договора после начала выполнения работ, но до момента передачи готового результата, возврат денежных средств осуществляется за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов (ФПР), непосредственно связанных с исполнением данного заказа (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). К ФПР Исполнителя могут относиться: оплата услуг привлеченных дизайнеров, художников или технических специалистов, а также выполненная Исполнителем часть работ, рассчитанная пропорционально объему затраченного времени. По запросу Клиента Исполнитель обязуется предоставить документальное подтверждение понесенных расходов.
1.3. После передачи готового результата (вручения цифрового файла, направления ссылки на скачивание или отправки в мессенджере в соответствии с п. 6.3 Оферты) возврат денежных средств надлежащего качества не производится. Персонализированный цифровой продукт создается под индивидуальные требования Клиента (по предоставленной анкете), в связи с чем не подлежит возврату по субъективным причинам («не понравилось настроение», «не подошел стиль», «передумал» и т.п.).
1.4. При наличии в готовом цифровом продукте недостатков (технических ошибок, несоответствия предоставленному Клиентом брифу, ошибок в именах или датах по вине Исполнителя), Исполнитель обязуется безвозмездно устранить данные недостатки в согласованный сторонами срок (ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
2. Физические персонализированные носители (виниловые пластинки, USB-накопители)
2.1. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», Клиент не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Физические носители (винил, флешки) с записанной индивидуальной песней и персональным дизайном возврату или обмену по причине «не понравилось/не подошло» не подлежат.
2.2. При обнаружении дефектов физического носителя (технический брак записи, повреждения при транспортировке до момента вручения, невозможность воспроизведения файла, дефекты печати обложки), Клиент имеет право по своему выбору потребовать (ст. 18 и ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
— безвозмездного устранения недостатков (повторной записи, замены носителя на исправный за счет Исполнителя);
— соразмерного уменьшения цены заказа;
— расторжения договора и полного возврата средств (при условии возврата некачественного носителя Исполнителю).
3. Порядок подачи и рассмотрения претензий
3.1. Для заявления рекламации или оформления возврата Клиент направляет письменное обращение на e-mail: soulcraftatelier@internet.ru.
3.2. В обращении должны быть указаны:
— ФИО Клиента и номер заказа;
— дата оформления и оплаты заказа;
— подробное описание сути проблемы;
— фото-, видео- или аудиоматериалы, подтверждающие наличие технического брака или ошибок.
3.3. Письменный ответ на претензию направляется Исполнителем на e-mail Клиента в течение 10 (десяти) календарных дней с момента её получения (ст. 22 и ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
4. Возврат денежных средств
4.1. В случае согласования возврата, денежные средства перечисляются Клиенту тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами.
4.2. Срок зачисления денежных средств на счет Клиента составляет 10 (десять) календарных дней с момента подтверждения Исполнителем обоснованности требования и утверждения итоговой суммы к возврату (ст. 22 и ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Конечный срок поступления денег на карту зависит от банка-эмитента Клиента.
