1) Цифровые персонализированные продукты (песни, PDF-книги, обложки, видео)
1.1. До начала выполнения работ вы можете отменить заказ. Мы вернём оплату за вычетом фактических расходов, которые уже понесены (например, комиссии сервисов, оплата подрядчиков, выполненная часть работ).
1.2. После передачи результата (файл/ссылка) возврат возможен при наличии недостатков (ошибка формата, неполная комплектация по тарифу и т.п.). В этом случае мы устраняем недостатки или согласуем иной способ урегулирования.

2) Физические носители (печатная книга / флешка / винил)
2.1. Если изделие изготовлено по индивидуальному заказу (с индивидуально-определёнными свойствами), отказ от товара надлежащего качества по причине «не подошло/не понравилось» не применяется.
2.2. Если товар ненадлежащего качества (дефект печати, повреждение носителя и т.п.), вы вправе направить рекламацию и выбрать законный способ урегулирования.

3) Как подать претензию/рекламацию
3.1. Напишите на {email}:
— номер заказа, дату, описание проблемы;
— приложите фото/видео/скриншоты.
3.2. Срок ответа: до 10 рабочих дней.

4) Возврат денег
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, установленные законом, за вычетом расходов на доставку (если применимо).